Quem define o tempo de entrega no iFood?

Quem define o tempo de entrega no iFood afinal?

O tempo de entrega: mágica ou cálculo?

Sabe aquela sensação de fome desesperadora que bate às 20h quando você abre o app do iFood? Você escolhe seu hambúrguer favorito, e aí vem o balde de água fria: "entrega em até 75 minutos". Quê?! Como assim?

Outro dia mesmo, comentei isso com meu amigo Bruno (ele é entregador de app há dois anos). Ele soltou um: "As pessoas acham que é o restaurante que inventa o tempo. Mal sabem..." E aí a gente começou a conversar — e eu descobri que a coisa é bem mais complexa do que parece.

Spoiler: não é só o restaurante que decide. Vem comigo que vou te explicar tim-tim por tim-tim.

Como o tempo de entrega é calculado no iFood?

Uma equação com vários ingredientes

O tempo de entrega que aparece pra você no app é resultado de um cálculo automático feito pelo próprio iFood. Tipo uma receita secreta, mas em vez de farinha e ovo, entra:

• Tempo médio de preparo do restaurante

• Distância até você

• Condições do trânsito

• Número de entregadores disponíveis naquela hora

• Histórico do restaurante (se costuma atrasar ou não)

Ou seja: não é chute aleatório. É quase uma previsão do tempo, só que pro seu lanche.

E o restaurante, participa?

Sim, mas com limites. O restaurante cadastra no sistema o tempo médio que leva pra preparar cada tipo de pedido. Tipo: "hambúrguer leva 20 minutos", "pizza, 30". Isso vai pro algoritmo.

Mas... (sempre tem um "mas", né?) o iFood ajusta esse tempo com base na realidade prática. Se o restaurante vive demorando mais do que promete, o sistema aprende. E começa a mostrar prazos maiores pros clientes. Ou seja, não adianta mentir no cadastro — o algoritmo descobre.

O papel do entregador nesse rolê

Eles também influenciam — e muito!

Essa foi a parte que me surpreendeu. O sistema do iFood monitora em tempo real onde estão os entregadores e tenta prever quem vai pegar seu pedido. Se tiver poucos disponíveis, ou se eles estiverem longe do restaurante, o tempo de entrega estimado sobe automaticamente.

Bruno me contou que num sábado à noite, ele recebeu um chamado de uma hamburgueria a 4 km de distância, com previsão de entrega de 65 minutos. Só que ele pedalou igual um louco (ele é daqueles que entrega de bike!) e entregou em 35. Resultado: o restaurante ganhou ponto com o cliente, mas o sistema também ajustou a previsão pro futuro.

Dá pra confiar no tempo estimado?

Sim… mas com um pé atrás

A estimativa costuma acertar — mas nem sempre. Já aconteceu comigo de mostrar 45 minutos e o pedido chegar em 30. E o contrário também: uma vez, esperei 90 minutos por um yakisoba que chegou frio (trauma real, viu?).

Então minha dica: veja o tempo estimado como uma referência, não uma promessa sagrada. Se tá com pressa, vale olhar opções com prazo mais curto — e dar preferência pra restaurantes com boa nota de entrega.

Conclusão: então, quem manda no tempo?

A verdade é que ninguém decide sozinho. O tempo de entrega no iFood é uma combinação maluca de dados, pessoas, clima, engarrafamento e sorte.

• O restaurante informa o preparo

• O sistema calcula com base em dados reais

• O entregador impacta com a agilidade dele

• E você, com a sua localização e horário, entra no pacote

Então da próxima vez que bater a fome e você reclamar do tempo estimado, lembra: não é má vontade. É um algoritmo tentando adivinhar o futuro. E convenhamos… até que ele acerta bastante, né? (Tirando aquele yakisoba ).

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